FREDENSBORG: Digitale telefonassistenter, selvbetjening, apps og velfærdsteknologi skyder frem i samtlige af landets kommuner.
Med andre ord breder digitaliseringen sig med hastige skridt - og for de fleste gør den hverdagen lettere. Men en voksende gruppe risikerer at blive hægtet af: De ældre borgere.
Sådan lyder advarslen fra Louise Mehnke (S), byrådsmedlem i Fredensborg Kommune og formand for udvalget Natur, Miljø og Bæredygtig Udvikling. Indtil i tirsdags sad hun desuden som midlertidigt medlem af Folketinget valgt i Nordsjællands Storkreds som vikar for Fie Hækkerup, og hun er fortsat folketingskandidat for Socialdemokratiet.
Hun mener, at kommunerne bør oprette en særlig hotline for ældre, hvor man kan tale direkte med et menneske.
- De ældre savner et sted, hvor de kan ringe hen og få fat i et rigtigt menneske. Ikke en chatbot og ikke en telefonsluse, hvor man skal trykke sig igennem det ene og det andet. Mange giver simpelthen op, siger hun til DK Nyt.
Forebyggelse fremfor brandslukning
Som frivillig i Ældre Sagen møder hun jævnligt borgere, der har svært ved at finde vej i kommunens digitale systemer.
- Det kan handle om alt fra hjemmehjælp, medicin, bolig eller breve fra kommunen, de ikke forstår. Når de ikke kan komme igennem, går der måske to-tre år, før problemet bliver taget op, og så har det udviklet sig. Forebyggelse er billigere end brandslukning, siger hun.
Ifølge Louise Mehnke er konsekvensen ikke kun frustration hos den enkelte, men også øgede udgifter for kommunerne.
- Når vi ikke får grebet tidligt ind, bliver problemerne tungere og dyrere at løse. Nogle gange er den bedste løsning stadig den mest menneskelige.
Hun understreger, at forslaget ikke er et opgør med den digitale udvikling. Tværtimod.
- Jeg er ikke imod digitalisering eller velfærdsteknologi. De nye redskaber er gode og nødvendige, men de må ikke erstatte menneskeligheden. En hotline skal være et supplement, så digitalisering ikke bliver til eksklusion, siger hun og supplerer:
- Vi har digitaliseret med gode intentioner, men vi må erkende, at ikke alle kan eller skal være digitale. Mange ældre føler sig magtesløse i mødet med kommunen, og vi risikerer at miste princippet om lige rettigheder og muligheder, hvis vi ikke stopper op og sikrer os, at alle kan følge med.
- De generationer, der har bygget vores samfund, må ikke føle sig som en byrde, når de har brug for hjælp.
Vil arbejde for hotline i Fredensborg
Fredensborg Kommune har i dag ikke en egentlig ældre-hotline, men det vil Louise Mehnke arbejde for, ligesom hun generelt vil arbejde på bedre tilgængelighed i kommunen.
- Når man møder op på rådhuset, bør der stå et menneske klar - ikke kun en stander med numre. Ellers bliver nogen efterladt på perronen.
Hun understreger samtidig, at bedre tilgængelighed kan styrke tilliden til kommunerne.
- Når borgerne oplever at blive mødt af et menneske, der lytter og kan tage ansvar, styrker det tilliden til den kommunale velfærd. I en tid hvor systemet opleves mere og mere upersonligt, er det afgørende.
Tekst, grafik, billeder, lyd og andet indhold på dette website er beskyttet efter lov om ophavsret. DK Medier forbeholder sig alle rettigheder til indholdet, herunder retten til at udnytte indholdet med henblik på tekst- og datamining, jf. ophavsretslovens §11 b og DSM-direktivets artikel 4.
Kunder med IP-aftale/Storkundeaftaler må kun dele DK Sundheds artikler internt til brug for behandling af konkrete sager. Ved deling af konkrete sager forstås journalisering, arkivering eller lignende.
Kunder med personligt abonnement/login må ikke dele DK Sundheds artikler med personer, der ikke selv har et personligt abonnement på DK Sundhed
Afvigelse fra ovenstående kræver skriftligt tilsagn fra DK Medier.
